Descubra o que é a servitização digital e como modelos como o XaaS estão a revolucionar a indústria transformadora através do uso estratégico da tecnologia. A transição para a Indústria 5.0 oferece às empresas produtivas como a GEWISS novas oportunidades de inovação tecnológica e empresarial, com foco crescente na sustentabilidade e em abordagens centradas no ser humano.
A servitização pode ser definida como uma estratégia que transforma o modelo de negócio, mudando o foco do produto para Sistemas Produto-Serviço (PSS), capazes de gerar maior valor de uso. Em essência, é a transição de uma abordagem transacional (venda do produto) para uma funcional (venda da função ou resultado).
Essa transformação é contínua, levando a empresa de fornecedora de produtos a fornecedora de serviços.
Embora o conceito não seja novo no B2B — o primeiro caso documentado é de 1966 com a Rolls Royce Aviation, que passou a vender horas de voo em vez de turbinas (Total Care – Power by the Hour) —, nas últimas décadas a pressão da concorrência e a comoditização aceleraram sua adoção.
Resumindo:
- A servitização transforma fabricantes em fornecedores de soluções integradas de produtos e serviços.
- O Sistema Produto-Serviço (PSS) combina produtos, serviços, infraestrutura e redes de suporte.
- Modelos baseados em vendas funcionais são geralmente mais sustentáveis do que os tradicionais.
Venda Transicional
Venda Funcional
Servitização Digital: a evolução impulsionada pela tecnologia
Quando a servitização é combinada com o poder da tecnologia digital, nasce a servitização digital. Tecnologias como:
- Internet das Coisas (IoT): sensores integrados para monitorização em tempo real;
- Computação em nuvem: plataformas que armazenam e processam dados dos produtos;
- Big Data e analytics: transformam dados em insights estratégicos;
... são fundamentais para criar serviços personalizados, diferenciação competitiva e receitas recorrentes.
O Produto-Serviço Digital (DPS) é essencial neste processo. Ele integra-se a sistemas como ERP e CRM, processando dados de produtos conectados, identificando falhas, padrões de uso e ativando ações como reabastecimento automático de peças.
Além disso, possibilita comunicação bidirecional com os dispositivos, permitindo a gestão remota de comandos, parâmetros e atualizações.
Modelos de Negócio Servitizados: XaaS
O modelo Everything-as-a-Service (XaaS) surgiu na área de TI, oferecendo infraestruturas e serviços sob demanda via internet. Hoje, esse conceito expandiu-se para a indústria, promovendo o acesso flexível a Sistemas Produto-Serviço (PSS).
A principal característica do XaaS é o modelo Pay-per-X, que altera a lógica tradicional de receitas. Envolve contratos complexos com acordos detalhados sobre uso, pagamentos e responsabilidades.
Essa abordagem fomenta colaborações baseadas em confiança e gestão partilhada de riscos, criando parcerias estratégicas. Todas as variantes do XaaS mantêm o princípio do serviço — coerente com os fundamentos da servitização.
Servitização Digital: uma oportunidade estratégica
A servitização digital oferece vantagens concretas para empresas que desejam evoluir seus modelos de negócio e fortalecer sua posição de mercado. Ela permite:
- Maior personalização e agilidade na resposta ao cliente;
- Antecipação de necessidades com base em dados de produtos conectados;
- Otimização do suporte técnico e criação de novos modelos baseados em receita recorrente.
Investir hoje em servitização digital é preparar-se para liderar o futuro, construindo uma vantagem competitiva sustentável e alinhada aos princípios da Indústria 5.0.